La présente politique d’expédition et de livraison a pour objectif d’informer les clients de Filmashi sur les modalités de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site filmashi.com.

Filmashi met tout en œuvre pour assurer un traitement fiable, rapide et professionnel des commandes, dans le respect des contraintes logistiques liées aux pièces de rechange, consommables, composants techniques et produits destinés aux engins lourds, machines industrielles et équipements de génie civil.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées avec soin par notre équipe afin de vérifier les informations transmises, la disponibilité des produits, les références demandées et, lorsque cela est nécessaire, les éléments techniques liés à la compatibilité des pièces.

Les commandes reçues avant 16h00 peuvent être préparées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits, de validation des informations nécessaires et de confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.

Les commandes reçues après 16h00, pendant le week-end, un jour férié ou en dehors des horaires d’ouverture peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la ville de destination, du transporteur, du poids du colis, du volume des produits, de la disponibilité des références et des conditions logistiques.

À titre indicatif, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après expédition de la commande, selon la localisation du client.

Pour certaines pièces lourdes, volumineuses, spécifiques ou nécessitant une vérification technique particulière, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, Filmashi s’efforce d’informer le client dans les meilleurs délais.

3. Zones de livraison

Filmashi assure la livraison des commandes dans les zones desservies par ses solutions logistiques et ses partenaires de transport.

Les expéditions sont généralement préparées depuis notre point de traitement situé à Casablanca / Tit Mellil, puis acheminées vers l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

L’utilisateur est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible afin de permettre une livraison correcte.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs éléments, notamment :

• La ville ou la zone de destination ;

• Le poids du colis ;

• Le volume des produits ;

• Le type de pièce ou de marchandise ;

• Le mode de transport utilisé ;

• Les conditions particulières liées à certains produits lourds ou encombrants.

Le coût de livraison est communiqué au client lorsque cela est applicable, avant la confirmation définitive de la commande ou lors de l’échange avec le service client.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, Filmashi peut communiquer au client les informations disponibles concernant le suivi de livraison, notamment un numéro de suivi, les coordonnées du transporteur ou toute information utile permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi peut être transmis par email, téléphone, WhatsApp ou tout autre canal de communication utilisé dans le cadre de la commande.

Si le client ne reçoit pas les informations de suivi après l’expédition de sa commande, il peut contacter Filmashi afin d’obtenir une assistance.

6. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis, le nombre de colis reçus et la conformité générale de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit le signaler immédiatement au transporteur lorsque cela est possible, puis contacter Filmashi dans les plus brefs délais avec les informations nécessaires.

Il est recommandé de conserver l’emballage, les étiquettes, les preuves de livraison et, si nécessaire, de prendre des photographies du colis et du produit reçu afin de faciliter l’examen de la situation.

7. Commande incorrecte, produit endommagé ou anomalie

Filmashi accorde une attention particulière à la qualité des produits expédiés et à la conformité des commandes préparées.

Toutefois, si le client constate une erreur de référence, un produit incorrect, un article endommagé, un colis incomplet ou une anomalie à la réception, il doit contacter Filmashi dans les meilleurs délais.

La demande devra idéalement inclure :

• Le numéro de commande, si disponible ;

• Le nom du client ;

• Le produit concerné ;

• Une description claire du problème ;

• Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison ;

• Toute information technique utile permettant d’analyser la situation.

Après examen de la demande, Filmashi proposera la solution la plus appropriée selon le cas : correction, remplacement, échange, assistance technique ou toute autre mesure adaptée.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Filmashi, notamment surcharge logistique, retard du transporteur, conditions climatiques, difficultés d’accès à l’adresse, informations incomplètes, jours fériés, rupture de stock ou contraintes liées à certaines références techniques.

Filmashi ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à une adresse incorrecte, à une absence du destinataire, à un cas de force majeure ou à tout événement extérieur échappant à son contrôle direct.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.

9. Informations de livraison incorrectes

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment le nom, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, la ville et toute précision nécessaire à l’acheminement du colis.

Filmashi ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’un retour de colis, d’une erreur de livraison ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incomplètes, incorrectes ou non actualisées fournies par le client.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de nouvelle expédition due à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livraison imputable au client.

10. Produits lourds, volumineux ou spécifiques

Certaines pièces de rechange, composants mécaniques, produits techniques, lubrifiants, consommables industriels ou articles destinés aux engins lourds peuvent nécessiter un traitement logistique particulier en raison de leur poids, volume, nature ou conditions de transport.

Dans ce cas, les délais, frais et modalités de livraison peuvent être adaptés selon le produit concerné et la destination.

Filmashi peut contacter le client avant l’expédition afin de confirmer les modalités de transport les plus appropriées.

11. Taxes et frais supplémentaires

Sauf indication contraire, les prix affichés ou communiqués au client peuvent inclure les taxes applicables selon les conditions commerciales en vigueur.

Lorsque des frais de livraison, frais de transport spécifique ou frais supplémentaires sont applicables, ils sont communiqués au client avant confirmation définitive de la commande.

12. Contact pour la livraison

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison, au suivi d’une commande ou à une anomalie constatée à la réception, le client peut contacter Filmashi aux coordonnées suivantes :

Téléphone / WhatsApp : +212 668 50 81 55
Téléphone / WhatsApp : +212 668 71 87 76
Email : contact@filmashi.com
Site web : https://filmashi.com/
Adresse : Chems Al Madina Tit Mellil Casablanca 29640

Horaires d’ouverture :
Lundi → Vendredi : 8h00 à 18h30
Samedi : 8h00 à 17h30