La présente Politique d’échange et de retour définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement concernant les produits commandés sur le site filmashi.com.

Filmashi accorde une attention particulière à la qualité des produits proposés, à l’exactitude des références et à la satisfaction de ses clients. Toutefois, en raison de la nature technique des pièces de rechange, composants, consommables et produits destinés aux engins lourds, machines industrielles et équipements de génie civil, certaines conditions doivent être respectées afin qu’une demande de retour ou d’échange puisse être acceptée.

1. Délai de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Passé ce délai, Filmashi se réserve le droit de refuser toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, sauf accord spécifique écrit de notre service client.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine ;

• Ne pas avoir été utilisé, installé, monté, testé en conditions réelles ou endommagé ;

• Être complet, propre et accompagné de ses accessoires, emballages, notices, étiquettes et protections d’origine lorsque ceux-ci existent ;

• Ne présenter aucune trace d’usure, de graisse, d’huile, de rayure, de choc, de modification ou d’altération ;

• Correspondre exactement au produit livré par Filmashi.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client, sans remboursement ni échange.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons techniques, de sécurité, de compatibilité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• Produits utilisés, installés, montés ou essayés ;

• Pièces électriques ou électroniques sorties de leur emballage ou connectées ;

• Produits endommagés, incomplets ou modifiés ;

• Produits commandés spécialement à la demande du client ;

• Références spécifiques, rares ou obtenues sur commande spéciale ;

• Produits dont l’emballage d’origine a été fortement détérioré ;

• Lubrifiants, huiles, graisses, liquides, consommables ouverts ou descellés ;

• Produits dont la revente n’est plus possible pour des raisons techniques, commerciales ou de sécurité.

Filmashi se réserve le droit d’évaluer chaque demande selon la nature du produit concerné.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client de Filmashi afin d’obtenir une validation préalable.

Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable de Filmashi.

La demande de retour doit idéalement inclure :

• Le nom du client ;

• Le numéro de commande, si disponible ;

• La référence du produit concerné ;

• Le motif du retour ;

• Des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison ;

• Toute information technique utile permettant d’analyser la demande.

Après examen de la demande, Filmashi indiquera au client les instructions de retour applicables, notamment l’adresse d’envoi, les conditions d’emballage et les informations à joindre au colis.

5. Frais de retour

Sauf erreur confirmée imputable à Filmashi, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux, lorsqu’ils ont été facturés, ne sont pas remboursables, sauf accord écrit contraire ou erreur reconnue dans le traitement de la commande.

Le client est responsable du transport du produit retourné jusqu’à sa réception par Filmashi. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison fiable, avec suivi, et de conserver la preuve d’expédition.

Filmashi ne saurait être tenue responsable de la perte, du retard, du vol, de l’endommagement ou de la mauvaise manipulation d’un colis retourné pendant son transport.

6. Inspection du produit retourné

À réception du produit retourné, Filmashi procédera à une vérification afin de confirmer son état, sa conformité et son éligibilité au retour.

Si le produit respecte les conditions de retour, la demande pourra être acceptée.

Si le produit est utilisé, incomplet, endommagé, modifié, installé, non conforme aux conditions indiquées ou impropre à la revente, Filmashi pourra refuser le retour, l’échange ou le remboursement.

Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client, les frais de réexpédition pouvant être à sa charge.

7. Échange de produit

Un échange peut être proposé lorsque le produit retourné est conforme aux conditions de retour et que la référence souhaitée est disponible.

Dans le cas d’une erreur de référence fournie par le client, d’une mauvaise identification de pièce ou d’une incompatibilité liée à des informations incomplètes, les frais de retour et de nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

Dans le cas d’une erreur confirmée imputable à Filmashi, notre service client proposera une solution adaptée, pouvant inclure un échange, un remplacement ou toute autre mesure appropriée.

8. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement peut être effectué selon le mode convenu avec le client, après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement concerne généralement le prix du produit retourné, hors frais d’expédition initiaux, frais de retour ou frais supplémentaires, sauf accord écrit contraire ou erreur confirmée imputable à Filmashi.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon la méthode utilisée, les vérifications internes et les délais bancaires ou administratifs applicables.

9. Produit incorrect, endommagé ou anomalie à la livraison

Si le client reçoit un produit incorrect, endommagé, incomplet ou présentant une anomalie visible, il doit contacter Filmashi dans les plus brefs délais après réception.

La demande devra être accompagnée de photographies claires du produit, du colis, de l’emballage, de l’étiquette de livraison et de toute information permettant d’identifier le problème.

Après analyse de la situation, Filmashi proposera la solution la plus appropriée, selon le cas : remplacement, échange, assistance technique, correction de commande ou toute autre mesure adaptée.

10. Compatibilité des pièces et responsabilité du client

Les pièces, références, modèles, dimensions, codes fabricants, numéros OEM ou indications de compatibilité mentionnés sur le site ou communiqués lors d’un échange avec le client servent à faciliter l’identification du produit recherché.

Le client reste responsable de vérifier la compatibilité du produit avec son équipement, son engin, son modèle, son usage et ses contraintes techniques avant toute validation de commande.

En cas de doute, il est recommandé de contacter Filmashi avant la commande avec les informations nécessaires : modèle d’engin, numéro de série, ancienne référence, photos de la pièce, dimensions ou toute autre donnée utile.

Filmashi ne saurait être tenue responsable d’une incompatibilité résultant d’informations incomplètes, erronées ou imprécises fournies par le client.

11. Adresse de retour

L’adresse de retour ne doit être utilisée qu’après validation préalable par le service client de Filmashi.

Lorsque la demande de retour est acceptée, Filmashi communiquera au client les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Tout retour envoyé sans accord préalable, sans identification claire ou à une adresse incorrecte pourra être refusé ou entraîner un délai de traitement supplémentaire.

12. Délai de traitement des retours

Filmashi s’efforce de traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement dans les meilleurs délais.

Après réception du produit retourné, un délai de vérification peut être nécessaire afin de contrôler l’état du produit, son emballage, sa conformité et son éligibilité.

Le client sera informé de la décision ou de l’avancement de sa demande via les coordonnées communiquées lors de la commande ou de la demande de retour.

13. Contact pour les retours

Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou une anomalie de commande, le client peut contacter Filmashi aux coordonnées suivantes :

Téléphone / WhatsApp : +212 668 50 81 55
Téléphone / WhatsApp : +212 668 71 87 76
Email : contact@filmashi.com
Site web : https://filmashi.com/
Adresse : Chems Al Madina Tit Mellil Casablanca 29640

Horaires d’ouverture :
Lundi → Vendredi : 8h00 à 18h30
Samedi : 8h00 à 17h30