Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, commandes, livraisons, retours et services proposés par Filmashi sur le site filmashi.com.

1. Que propose Filmashi ?

Filmashi est spécialisée dans la vente de pièces de rechange, composants techniques, consommables et produits destinés aux engins lourds, machines industrielles, équipements de chantier et matériels de génie civil.

Nous proposons notamment des pièces mécaniques, composants hydrauliques, composants électriques, filtres, lubrifiants, huiles, graisses, pièces moteur, roulements, courroies, joints et autres produits techniques selon disponibilité.

2. Comment savoir si une pièce est compatible avec mon engin ?

Pour vérifier la compatibilité d’une pièce, il est recommandé de nous transmettre le maximum d’informations techniques disponibles, notamment :

• Le modèle de l’engin ;

• Le numéro de série, si disponible ;

• L’ancienne référence de la pièce ;

• Des photographies claires de la pièce ;

• Les dimensions ou informations techniques utiles ;

• Toute référence constructeur, code fabricant ou numéro OEM disponible.

Ces informations nous permettent d’analyser la demande et d’orienter le client vers une référence adaptée ou compatible.

3. Les références et marques mentionnées sur le site appartiennent-elles à Filmashi ?

Non. Les marques, logos, noms de fabricants, modèles d’engins, numéros OEM ou références constructeurs éventuellement mentionnés sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Ces mentions sont utilisées uniquement à des fins d’identification, de compatibilité, d’information technique ou de recherche de pièces. Elles ne constituent pas une affiliation, un partenariat officiel, une distribution exclusive ou une approbation par les titulaires des marques concernées, sauf indication écrite contraire.

4. Puis-je commander une pièce qui n’est pas affichée sur le site ?

Oui. Si une pièce ou une référence n’est pas affichée sur filmashi.com, vous pouvez contacter notre service client avec les informations techniques disponibles.

Selon la référence demandée, Filmashi pourra vérifier la disponibilité, proposer une pièce compatible, une alternative adaptée ou vous informer du délai nécessaire.

5. Les produits affichés sont-ils toujours disponibles ?

Les produits affichés sur le site sont proposés sous réserve de disponibilité.

Les stocks peuvent varier selon les références, les arrivages, les fournisseurs et les contraintes du marché. En cas d’indisponibilité, Filmashi peut proposer une alternative, une référence compatible ou un délai de réapprovisionnement lorsque cela est possible.

6. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur le site filmashi.com lorsque le produit est disponible, ou contacter Filmashi par téléphone, WhatsApp ou email pour une demande spécifique, un devis ou une vérification de compatibilité.

Pour les produits techniques, il est conseillé de confirmer les références avant validation de la commande afin de limiter les erreurs d’identification.

7. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la ville de destination, la disponibilité du produit, le transporteur, le poids et le volume du colis.

À titre indicatif, la livraison est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables après expédition, selon la destination et les conditions logistiques.

Certaines pièces lourdes, volumineuses, spécifiques ou commandées sur demande peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

8. Livrez-vous partout au Maroc ?

Filmashi assure la livraison dans les zones desservies par ses solutions logistiques et partenaires de transport au Maroc.

Pour certaines zones éloignées ou certains produits lourds ou volumineux, les modalités de livraison peuvent être confirmées avec le service client avant l’expédition.

9. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison peuvent varier selon la ville de destination, le poids du colis, le volume du produit, le type de marchandise et le mode de transport utilisé.

Lorsque des frais de livraison sont applicables, ils sont communiqués au client avant la confirmation définitive de la commande.

10. Que faire si je reçois un produit incorrect ou endommagé ?

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé, incomplet ou présentant une anomalie visible, vous devez contacter Filmashi dans les plus brefs délais.

Il est recommandé de transmettre :

• Le numéro de commande, si disponible ;

• Des photographies du produit ;

• Des photographies de l’emballage ;

• L’étiquette de livraison ;

• Une description claire du problème.

Après analyse, Filmashi proposera la solution la plus appropriée selon le cas.

11. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour applicables.

Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé, complet, propre et conservé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci existe.

Certains produits techniques, électriques, électroniques, consommables ouverts, produits commandés spécialement ou références spécifiques peuvent ne pas être éligibles au retour.

12. Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf erreur confirmée imputable à Filmashi, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation, de produit incorrect ou d’anomalie confirmée après analyse, Filmashi proposera une solution adaptée selon la situation.

13. Puis-je demander un devis ?

Oui. Vous pouvez contacter Filmashi pour demander un devis concernant une pièce, une référence spécifique, une quantité importante ou une demande professionnelle.

Pour faciliter le traitement, il est recommandé de fournir les références, photos, modèles d’engins, quantités souhaitées et toute information technique utile.

14. Travaillez-vous avec les professionnels et les entreprises ?

Oui. Filmashi accompagne les professionnels, entreprises, ateliers, techniciens, revendeurs et utilisateurs d’équipements lourds dans leurs besoins en pièces de rechange, consommables et composants techniques.

Les demandes professionnelles peuvent être étudiées selon les références, quantités, disponibilités et conditions commerciales applicables.

15. Comment contacter Filmashi ?

Pour toute question, demande de devis, recherche de pièce, suivi de commande ou assistance technique, vous pouvez contacter Filmashi aux coordonnées suivantes :

Téléphone / WhatsApp : +212 668 50 81 55
Téléphone / WhatsApp : +212 668 71 87 76
Email : contact@filmashi.com
Site web : https://filmashi.com/
Adresse : Chems Al Madina Tit Mellil Casablanca 29640

Horaires d’ouverture :
Lundi → Vendredi : 8h00 à 18h30
Samedi : 8h00 à 17h30